Wat vindt u van onze dienstverlening?

Hoeveel tijd ben ik kwijt

Het invullen van de vragenlijst duurt ongeveer 10 minuten. De vragenlijst wordt anoniem en vertrouwelijk gebruikt, niemand weet welke antwoorden u heeft gegeven.

Opmerkingen vooraf

• Wel of niet meedoen heeft geen gevolgen voor de zorg die u krijgt, deelname aan dit onderzoek is geheel vrijwillig.
• Let op: de gegeven antwoorden bij open vragen worden letterlijk weergegeven in de rapportage voor de apotheek. Antwoorden op open vragen kunnen dus herkenbaar zijn wanneer u hier specifieke situaties omschrijft en/of namen noemt.
• Met de uitkomsten kan uw apotheek de zorgverlening verbeteren. Ook worden de uitkomsten gebruikt als keuze-informatie voor consumenten, inkoopinformatie voor zorgverzekeraars en (beleids)informatie voor patiëntenorganisaties, overheid en toezichthouders.

Op de volgende schermen ziet u steeds een stelling, soms met een korte uitleg.

U antwoordt door te klikken op de antwoordmogelijkheid van uw keuze:

• Helemaal mee eens
• Mee eens
• Mee oneens
• Helemaal mee oneens

Soms kunt u "weet niet" of "niet van toepassing" kiezen, bijvoorbeeld als u nog geen ervaring heeft met het onderwerp.

U krijgt een vervolgvraag als u aangeeft dat u het (helemaal) oneens bent met een stelling. We willen dan graag weten waar dat aan ligt, en vragen u uw antwoord toe te lichten. Die informatie kan uw apotheek helpen zich hierin te verbeteren.

LET OP: als u op terug klikt, gaat u een pagina terug, maar gaan reeds gegeven antwoorden verloren. Deze zult u opnieuw moeten aanklikken/invullen.

De apotheekmedewerkers begeleiden u bij uw medicijngebruik door met u te bespreken wat uw ervaringen zijn. Dit gebeurt tenminste 1x per jaar

Als u denkt aan de laatste keer dat u contact had met de apotheek, wat vond u dan van de deskundigheid van de apotheekmedewerker?

Met privacy in de apotheek wordt bedoeld of er zorgvuldig wordt omgegaan met persoonlijke informatie: Kunnen anderen meeluisteren met vertrouwelijke gesprekken, wordt aangeboden vertrouwelijke zaken in een aparte spreekkamer te bespreken, wordt zorgvuldig met uw gegevens omgegaan?

Soms is het niet mogelijk om het medicijn in te nemen zoals op het etiket staat, bijvoorbeeld doordat de verpakking moeilijk is te openen, de tabletten breken of omdat u slikproblemen heeft. Denkt de apotheekmedewerker met u mee hoe voor u toch het best passende gebruik van de medicatie wordt bereikt?

Apotheken proberen op verschillende manieren een goede service te bieden aan klanten, bijvoorbeeld door de mogelijkheid te bieden medicijnen thuis te bezorgen, een bericht te sturen wanneer uw (herhaal)medicatie klaar staat of de mogelijkheid om uw medicatie automatisch te herhalen. Wat vindt u van de service die uw apotheek biedt?

Gastvrijheid in de apotheek

Wat vindt u van de gastvrijheid van de apotheek?

Tenslotte, over uzelf

De volgende vragen gaan over uzelf.

We zien dat de scores van mensen verschillen (man/vrouw, leeftijd, opleidingsniveau). Om de resultaten van verschillende apotheken toch zo eerlijk mogelijk te kunnen vergelijken, hebben we onderstaande informatie nodig. De antwoorden op deze vragen worden anoniem en vertrouwelijk gebruikt.